Política de Privacidade
01 Quem Somos
A Arbo LTDA ("Arbo", "nós", "nosso") é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de softwares, aplicativos inteligentes e soluções de inteligência artificial integradas a canais de comunicação como WhatsApp, e-mail e outros.
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de usuários que interagem com nossas aplicações, APIs e serviços digitais.
02 Dados que Coletamos
Dependendo do serviço utilizado, podemos coletar as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação: nome, endereço de e-mail e foto de perfil — tipicamente fornecidos via autenticação Google (OAuth 2.0).
- Dados de uso: interações com nossas aplicações, funcionalidades acessadas, frequência e duração de uso.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo e logs de acesso.
- Dados de comunicação: mensagens e interações processadas por nossos agentes de inteligência artificial (ex: agentes de atendimento via WhatsApp).
- Dados fornecidos voluntariamente: informações inseridas diretamente pelo usuário em formulários, cadastros ou interfaces de nossas aplicações.
03 Como Usamos seus Dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Autenticar sua identidade e gerenciar o acesso às aplicações;
- Operar, manter e melhorar nossos softwares e agentes de IA;
- Treinar e aperfeiçoar modelos e fluxos de automação (de forma anonimizada);
- Enviar comunicações técnicas e de suporte relacionadas ao serviço;
- Gerar relatórios analíticos internos para melhoria de produto;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis;
- Detectar e prevenir fraudes, abusos e falhas de segurança.
04 Autenticação com Google (OAuth 2.0)
Alguns de nossos produtos utilizam o Google OAuth 2.0 para autenticação. Ao fazer login com sua conta Google, recebemos acesso limitado às informações que você autorizar explicitamente — tipicamente nome e endereço de e-mail.
O uso dessas informações também está sujeito à Política de Privacidade do Google. Você pode revogar o acesso da Arbo à sua conta Google a qualquer momento em:
05 Agentes de Inteligência Artificial
A Arbo desenvolve e opera agentes de IA que processam mensagens e interações em nome de empresas clientes (ex: agentes de atendimento via WhatsApp). Nesse contexto:
- Mensagens enviadas a esses agentes podem ser processadas por modelos de linguagem de terceiros (como Anthropic, OpenAI) conforme os termos de cada plataforma;
- O conteúdo das interações pode ser armazenado temporariamente para fins de contexto e qualidade do atendimento;
- Dados utilizados para melhoria de modelos são sempre anonimizados ou pseudonimizados.
06 Compartilhamento de Dados
A Arbo não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:
- Parceiros de infraestrutura: provedores de cloud, bancos de dados e plataformas de IA necessários à operação do serviço, sob obrigações contratuais de confidencialidade;
- Exigência legal: quando requerido por lei, ordem judicial ou autoridade regulatória competente;
- Proteção de direitos: para proteger direitos, propriedade ou segurança da Arbo e seus usuários.
07 Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito via HTTPS/TLS;
- Controles de acesso baseados em função (RBAC);
- Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria;
- Revisões periódicas de segurança nos sistemas desenvolvidos.
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você nos prazos previstos pela legislação aplicável (LGPD, art. 48).
08 Retenção e Exclusão de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço ou conforme exigido por lei. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento pelo e-mail abaixo.
Após a solicitação, excluiremos ou anonimizaremos seus dados em até 30 dias úteis, salvo obrigação legal de retenção.
09 Seus Direitos (LGPD)
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Acessar, corrigir ou atualizar seus dados pessoais;
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Revogar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo à legalidade dos tratamentos anteriores;
- Peticionar junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10 Cookies e Rastreamento
Nossos produtos podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões autenticadas, lembrar preferências e analisar o uso da plataforma de forma agregada. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas algumas funcionalidades podem ser impactadas.
11 Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade e proteção de dados:
12 Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, notificaremos por e-mail ou aviso nas aplicações. A data da última revisão sempre estará indicada no topo deste documento. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação da nova versão.